“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我母亲的社保卡一直用不了，生活上好多事都办不成。你们还特意跑一趟，太贴心了！”一句朴素的感谢，传递出客户对银行服务最真诚的认可；一次暖心的上门，承载了邮储银行始终坚守的“以客户为中心”的服务理念。
近日，客户唐某在邮储银行绵竹市支行营业部顺利办完其母亲的社保卡密码重置业务后，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。此前，唐某焦急地来到网点，反映其母亲蒋女士的社保卡因密码多次输入错误已被锁定。然而，蒋女士年事已高、行动不便，加之正在住院治疗，无法亲自前来办理业务。了解到这一特殊情况后，网点工作人员耐心向唐某说明：按规定密码重置需本人办理，但考虑到客户的现实困难，可立即启动延伸服务程序。
网点随即做出安排，当天上午11时便派出工作人员随唐某一同前往绵竹市东北镇卫生院老年科，上门核实蒋女士的身份信息和业务办理意愿，并按要求采集、留存了相关影像资料。在确认情况属实、程序合规后，工作人员立即返回网点，当天就为唐某办妥了密码重置业务，高效解决了客户的燃眉之急。
一直以来，邮储银行绵竹市支行高度重视客户的实际需求，尤其在服务老年人等群体时，始终坚持灵活响应、贴心服务，切实打通金融服务“最后一公里”。为让老年客户办理业务更顺畅、更舒心，该行持续优化适老服务流程，用心打造有温度网点。
关爱老年客户，是邮储银行履行社会责任、传递金融温度的重要体现。未来，该行将继续坚守服务初心，进一步优化服务流程、提升服务效率，尤其为行动不便的特殊群体提供更多人性化、有温度的金融服务，切实增强人民群众的金融获得感与满意度。
（供稿人 袁婷 黎庆）
