在科技迅猛发展的当下，手机银行和智能柜员机为我们带来了前所未有的便捷。然而，对于年事已高、行动不便的老年人而言，这或许是一道难以跨越的“数字鸿沟”。邮储银行始终坚信，充满温度的服务不应被距离和条件所限制。
10月20日上午，一位年逾七旬的阿姨焦急地踏入邮储银行纳溪支行网点。她的丈夫牟先生的银行卡因连续输入错误密码而被锁定，急需用钱却无法取款。更让人揪心的是，牟先生因脑瘫长期卧床，无法行走，而阿姨年迈体弱，无法将丈夫带到银行网点办理业务。面对这一现实难题，阿姨显得既无助又慌乱。
“别急，阿姨，这项业务我们可以上门为您办理！”在详细了解情况后，网点工作人员安抚好阿姨，迅速启动了针对特殊客群的“绿色通道”和上门服务流程。
次日，邮储银行纳溪支行的工作人员按照约定时间，携带移动展业设备来到了牟先生家中。在确保业务合规、安全的前提下，工作人员在牟先生家中完成了身份核实、意愿确认等必要流程，成功为牟先生办理了密码重置业务。当业务办理成功的那一刻，牟先生和阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“真是太感谢你们了，专门跑一趟，可算是解决了我们的大难题！”
（图为：邮储银行纳溪区支行工作人员在牟先生家中办理业务）
这不仅仅是一次简单的上门服务，更是邮储银行践行“养老金融”理念、深度服务老年客群的生动缩影。
同样的场景在四川省泸州市纳溪区新乐镇中心校35号住所再次上演。一位行动不便的老人无法亲自前往银行网点办理业务，在受托人的申请下，邮储银行纳溪支行营业部将便利与关怀送到了老人身边。在上门为老人办理业务的现场，工作人员全程细致周到：核对委托人及受托人身份信息、讲解业务办理流程、指导签署相关文件，每一个环节都放慢语速、耐心解答，确保老人清晰了解每一项内容。从养老资金的存取、账户信息的核对，到相关业务的变更办理，工作人员有条不紊地完成各项操作，用专业高效的服务为老人解决了实际难题。
无需繁琐的奔波，也没有漫长的等待，金融服务的温暖与便捷就这样直达老人身边。邮储银行纳溪支行的上门服务，不仅解决了行动不便老人的燃眉之急，更彰显了社会对老年群体的关爱与尊重，让“老有所养、老有所安”的美好愿景在细微之处落地生根。未来，邮储银行纳溪支行将持续聚焦老年群体的金融服务需求，不断优化上门服务流程，将暖心服务延伸到更多有需要的老人身边，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让每一位老年人都能感受到金融服务带来的便利与关怀。
（熊斗林 赵莎 供稿）
