27万元，一分不少，全额保住！
对于普通家庭而言，银行账户里的每一分钱，都可能是多年的积蓄、孩子的教育金、老人的养老钱。然而，当一位中年女士急匆匆走进银行，要求全部取现且用途前后矛盾、情绪异常激动时，一场无声的“守护战”悄然打响。
2026年5月18日上午，邮储银行驻春路营业网点迎来了一位神色匆忙的中年女性客户。她手持定期存单和银行卡，态度坚决地要求将合计27万元资金全额支取现金。按照业务流程，工作人员照例询问取款用途。然而，女士的回答却让人心头一紧：“自己要用”“拿去发工资”“存高利息”——短短几分钟内，用途反复切换，前后矛盾，逻辑混乱。当工作人员进一步追问时，女士突然情绪激动，拒不配合，不愿再多说一句话。
面对这一反常表现，工作人员没有简单放行。凭借多年的职业敏感度，他们一边耐心与客户沟通，一边仔细观察其神情举止：眼神躲闪、焦虑不安、答非所问……种种迹象表明，客户极有可能正在遭受电信诈骗，被不法分子远程操控。
强行拦截只会激化情绪，工作人员迅速做出判断：不能硬拦，要智取。他们以“今日现金需求量大，网点库存现金不足，需提前预约，明日方可支取”为由，成功稳住了客户。客户表示同意后离开了网点。这一招“缓兵之计”，为后续劝阻争取到了至关重要的24小时。
5月19日上午9时18分，客户如约再次来到网点。工作人员一面以“现金需先行清分”为由继续稳住客户，一面迅速拨打辖区派出所电话报告可疑情况。民警很快赶到现场，与网点工作人员一起，结合真实电信诈骗案例和防骗知识，对女士进行了耐心劝导。在银警联动的合力下，客户逐渐从“被洗脑”的状态中清醒过来，最终彻底放弃了支取27万元现金的念头，并将银行卡内的活期存款转存为定期。
长期以来，邮储银行顺庆区支行辖内所有网点始终将客户资金安全放在首位，严格落实大额取现、转账汇款等业务的提醒制度。工作人员在办理业务时，会主动向客户反复强调：“凡是要求您向陌生人进行大额取现或转账汇款的，请务必提高警惕！”同时，各网点在营业大厅持续发放反诈宣传资料，利用客户等候时间耐心讲解常见诈骗手段，反复提醒大家做好自身资金安全管理。一旦客户遇到可疑情况或心生疑问，工作人员会第一时间拨打报警电话。邮储银行顺庆区支行用实际行动践行着“守好每一位客户的‘钱袋子’，就是守好每一个家庭的幸福”这一庄严承诺。
供稿：任蓉
